Establecer una línea base
Elige un proceso concreto y mide durante un período representativo volumen, tiempo por gestión, errores, retrabajo y satisfacción. Separa horas de portería y administración; no sumes ahorros supuestos de ambos para la misma tarea.
Piloto con límites
Automatiza una parte controlable, como notificar paquetes pendientes. Mantén revisión humana para excepciones y registra fallos, respuestas y tiempo de preparación. El costo incluye operación, integración, soporte y capacitación.
Comparar resultados reales
Evalúa si bajó el tiempo invertido y mejoró el servicio sin aumentar falsos positivos o molestias. Si se liberan minutos pero el personal continúa asignado, expresa “capacidad recuperada” y no “ahorro de nómina” hasta que ese ahorro se materialice.
Qué medir
Revisa ahorro neto, porcentaje de excepciones, reclamos y calidad del servicio durante al menos un ciclo operativo comparable.
Las recomendaciones deben ajustarse al reglamento, contratos y políticas vigentes de cada copropiedad.