Registrar primero el hecho
Una entrada, un paquete recibido o un reclamo son eventos. Deben conservar su fecha, origen y contexto. Un evento puede alimentar más de una situación y no siempre exige abrir un caso.
Formar una hipótesis verificable
Un caso organiza una posible situación: “paquete pendiente”, “vehículo por confirmar” o “novedad recurrente”. Adjunta evidencia, consulta el estado actual y define el umbral de confianza o aprobación requerido antes de actuar.
Actuar y cerrar el ciclo
La acción se ejecuta cuando las reglas y la evidencia la respaldan; de lo contrario se pide validación humana. Registra canal, resultado y motivo del cierre para que el próximo turno entienda qué ocurrió.
Qué medir
Mide casos resueltos, acciones revertidas, intervenciones humanas y situaciones recurrentes. Revisa falsos positivos antes de automatizar más.
Las recomendaciones deben ajustarse al reglamento, contratos y políticas vigentes de cada copropiedad.